اگر نگاهی به گوشی موبایل خود و اپلیکیشن‌های متفاوت بانک و مالی بیندازید قطعاً متوجه خواهید شد که صنعت بانکداری طی سال‌های گذشته تغییر بسیاری را تجربه کرده است. در دنیای امروز تغییرات با سرعتی اتفاق می‌افتند که باورکردنی نیست. در 50 سال گذشته مشتریان برای انجام تمام امور مالی خود به بانک و شعبه‌های موجود در شهر مراجعه می‌کردند. آنچه مشخص است این است که امروزه طیف وسیعی از مشتریان ترجیح می‌دهند بسیاری تراکنش‌های مالی خود را به‌صورت آنلاین انجام دهند. موضوعی که توانسته بانکداری دیجیتال را رونق دهد.
بانکداری دیجیتال چیست؟
مشخص است که با پیشرفت تکنولوژی و ابزارهای آن در کنار در دسترس قرار گرفتن اینترنت در هر جا و البته شبکه‌های اجتماعی رفتار مشتریان و نیاز آنها دچار تغییرات بسیار شده است. در نتیجه فضای کسب و کارها نیز تغییرات بسیاری را تجربه می‌کند. در کنار آن سیستم‌های بانکداری سنتی نیز کنار رفته و بانکداری دیجیتال به انتخاب نخست بسیاری از کاربران تبدیل شده است.
بانکداری دیجیتال مزایای بسیاری در مقایسه با سیستم سنتی دارد. سهولت در انجام امور بانکی، بهبود خدمات، افزایش انعطاف پذیری، بهبود تجربه مشتری، خدمات دایمی در 24 ساعت روز و هفت روز هفته و البته هزینه پایین‌تر برای بانک‌ها از جمله مزایای بانکداری دیجیتال هستند.
بانکداری الکترونیکی
بسیاری از افراد در مواجه با این دو لغت معنی آن را یکی می‌دانند. اما در معنا بانکداری Digital با الکترونیکی تفاوت بسیار دارد. در بانکداری الکترونیک، تلاش و هدف این است که تغییرات روی سپرده‌های سنتی از راه دور و تا اندازه ممکن به صورت دیجیتالی باشد. ویژگی که قبل از دوره عصر دیجیتال نیز به طریق مختلف قابل دسترسی بود. ساده‌ترین مثال آن وجود ATM و وجود آن در بسیاری از شعب بانک و کوچه و خیابان شهرها بود. در کنار آن تلفن‌بانک‌ها و کدهای ussd نیز جزو ابزارهایی بودند که در بانکداری الکترونیکی شروع به فعالیت کردند. اما با شروع به کار بانکداری دیجیتال تمامیت یک بانک و موضوعات آن می‌تواند در یک اپلیکیشن کم حجم درون گوشی شما جای گیرد. بانکداری الکترونیکی و بانکداری دیجیتال در کنار یکدیگر می‌توانند تمام نیازهای یک کاربر را پوشش دهند.
کاربرد Digital Banking
در بانکداری دیجیتال مهم‌ترین ویژگی که تغییر یافته، نقطه تماس مشتری با بانک است. هدف در یک بانکداری digital همراهی مشتری و تبدیل شدن به یک دستیار مناسب برای فرد است. از لحظه‌ای که مشتری حتی تصمیم به انجام تراکنش یا هر موضوع دیگری کند بانک به وسیله اپلیکیشن یا سایت در اختیار او خواهد بود. در این میان هرچه پروسه انجام عملیات بانکی راحت‌تر و پیشنهادات بانک برای انجام آن جذاب‌تر باشد بانک مورد نظر جذابیت بیشتری برای کاربر خواهدداشت. این موضوع باعث افزایش رقابتشده است. بانک هادر تلاش هستند تا با ارائه خدمات بهتر و سریعتر مشتریان جدیدی پیدا کنند.
