شکایات مشتری

طبیعی است که شما هرگز به عمد نمی­ خواهید موقعیتی را فراهم کنید تا شکایتی مطرح شود؛ ولی با این حال نباید همیشه به عنوان یک نکته منفی به شکایت مشتریان نگاه کرد. با همه این احوالات، مشتریان زمانی که شکایت می ­کنند، در حقیقت می­ خواهند رابطه خود را با سازمان و شرکت شما حفظ کنند و احساس می­ کنند باید اقدامی در این راستا صورت پذیرد و نیاز آنها برطرف شود.