در سازمان ها و ادارات و یا هرگونه محیط های مشتری نرم افزاری می تواند کاربری و دوام داشته باشد که شرکت فروشنده نرم افزار بتواند پشتیبانی و خدمات به روز را به منظور حفظ کارائی سیستم ها ارایه دهد به تعبیری با مشتری ارتباط قوی تری برقرار نماید.

در مورد محصولات نرم افزاری ارائه خدمات پشتیبانی دارای اهمیت بیشتری می باشد زیرا با توجه به سرعت فزاینده تکنولوژی در حال حاضر نرم افزارها بدون پشتیبانی ارزش و کارایی خود را به سرعت از دست می دهند.